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传统中小企业如何开展网络营销?

文章来源:本站原创 发布者:成都响铛铛网络营销推广公司 日期:2014-06-04 00:59 浏览量:1566

据有关资料显示:“2013年底,中国互联网用户已经超过10亿,而且活跃度非常高。2013年度网购市场也已超过1.08亿元人民币。”互联网的神话正在演绎,阿里巴巴、京东商城、亚马逊等电商企业和若干行业的企业已经通过网络成为业界翘楚,可传统中小企业如何能把握电商大势,该如何开展网络营销?

电商的发展,需要网络、物流、人才的配套发展,但也并非在每一个行业都能实现完全的电子商务。完全电子商务是指用户可通过网络一步步的完成订购、付款、售后服务的整个交易过程;不完全电子商务是指用户通过网络完成部分商务流程,享受服务或付款环节仍在线下实现。事实上,很多传统行业暂时不能实现完全电子商务,靠不完全电子商务也获得了电商事业的跨越式发展。如目前被业界十分看好的O2O模式,家居行业应用十分普遍:客户网上咨询下单,然后到体验店体验产品,付款成交或网上成交,由商家上门送货安装并收款,对中小行业有一定的借鉴价值。

响铛铛认为:“传统中小企业的网络营销之路,通过借助网络媒体聚集潜在用户,然后通过线上的咨询,把客户转到线下来体验成交,整个过程中网络起到的是一个媒介的功能,是一条连接企业和客户的纽带。”

下面我们具体谈一下中小企业如何开展网络营销?

第一步 品牌铺垫

您有任何问题,都可以百度一下。搜索引擎在互联网人群中的应用频率极高,当看到一个新的品牌,或者在选购某种商品的时候,必然会对网络品牌的名词进行搜索查看,如果这一步客户看到的是一些好的评价,企业发布的相关新闻报道,则客户选购本商品也比较放心,假如什么都没找到,或者有一些不良的评价,结果可想而知。所以,做网络品牌推广第一步做好网络口碑,把客户容易关注的问题做成知识问答,把品牌名字和产品名词做成百科名词,企业形象性新闻发布五篇以上,当然新闻在选题的时候有些技巧,如果选择问题不当、话题不合适,则不能做好品牌铺垫的第一步,以后的工作也就比较被动。

第二步 品牌推广

在网络上树立品牌,网络推广是必须的。第一步做好了网络口碑,第二步品牌推广要加大马力,让足够多的人认识我们的品牌,引导他们去网上搜索,有了第一步的铺垫,他们看了网上的信息之后选购的可能性非常大,即使没有买也留下了深刻的印象,很有可能未来买或者介绍朋友来买,网络推广即可以推广品牌,又可以促进销售。

一般来说,网络推广包括:广告推广和公关推广。广告推广有网络硬广和关键词广告、数据库营销以及联盟网站的广告;公关推广有软文推广、搜索优化、论坛推广、博客推广、微博推广等等。打造知名度广告推广的效果更直接,打造美誉度公关推广更有效,广告推广和公关推广需要配合使用。

第三步 品牌形象

品牌推的很好,产品也卖了不少,企业不能在这个时候太高兴,因为事情还没有做完,我们做品牌做形象,最重要的量方面还是产品和服务,产品不好消费者不喜欢,推广再好也解决不了根本问题,只有研究消费者的需求,挖掘需求点研发新产品。再一个就是要有一个完善的服务体系,这个跟产品是对应的,产品再好也有可能出现几个有问题的,我们及时给客户解决,让客户满意,形象自然就有了。反过来说,前两步都做的很好,产品也好,服务体系出了岔子,损坏的是企业的品牌形象。处理企业与消费者之间的关系是门学问,尤其是处理危机公关和负面报道,需要经验、技巧,还有谨慎。

第四步 品牌维护

企业的商品卖出去之后,本应该是售后部门与客户再交流,如果产品出了什么状况,售后部门是根据规则来处理。当企业遇到危机的时候,这个问题就不能按售后的规则来处理了,需要考虑市场和品牌。大家都知道满意的客户是最好的推销员,那么大家也可以推理出,不满意的客户就成了品牌发展的障碍。

不满意的客户,如果在网络上发泄情绪,则很容易形成网络危机公关,这个需要企业品牌部的人来具体处理了。事实上,企业做大了难免有个不满意的客户,有的是竞争对手在搞怪,防范的办法需要企业做好日常公关,平时在企业推广的过程中,把企业的良性信息不间断得在网上推广,防止不良信息泛滥。

中国有句俗话“好事不出门,坏事传千里”,非常适合用在网络品牌方面,企业可能做很多工作,为了提升客户满意度,真正看到成效很难,但是如果有负面爆出,顷刻之间可能会布满互联网。这就需要企业做好日常公关和舆情防护,及时发现问题且把其扼杀在摇篮之中。

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