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成都网络营销谈品牌企业的危机公关事件

文章来源:本站原创 发布者:成都响铛铛网络营销推广公司 日期:2014-07-05 18:49 浏览量:2334

  

建设一个品牌需要几年、几十年,可是毁掉一个品牌只需要几天。每一个品牌都会不约而同的遇到各种各样的危机,危机公关也成了品牌管理的一部分。近期农夫山泉的负面消息不少,可是他们企业在干嘛?先是拿饮用水标准说事,然后是指责对手怡宝抹黑,可是现在每天打开网页看到的关于农夫山泉的消息,我只想说——农夫山泉的品牌管理的人是猪头吗?如此的危机公关是准备抹杀自己的品牌吗?

我们盘点一下经由315曝光后没落的品牌

扣费手机,天时达牌手机和UT斯达康手机现在已经基本关门了,特别是UT斯达康的吴鹰曾经以自主创新的领头人身份风光一时。

惠普因两款笔记本电脑频频出现黑屏和无法开机也被曝光,惠普方面却一直表示这不是产品质量或设计的问题。惠普也并未就笔记本为何出现黑屏、花屏、闪屏现象做出解释,此举引起消费者强烈不满,其品牌和份额也遭受重创。如今惠普连续五个季度市场占有率低于10%。

LG、索尼等公司因液晶电视屏幕保修期过短在2010年晚会上被曝光,央视指出,LG、索尼、东芝、三星、松下、日立、飞利浦等外资品牌液晶电视屏幕在使用1-2年左右出现故障,但上述企业针对屏幕只保修2年,不符合国家“三包”规定,还收取高额维修费。当时我就在某电视公司上班,并且当时国家还真没有关于液晶电视的三包规定,而这些品牌无一不是以我国三包法未能明确液晶屏幕的保修时间为借口掩饰。

特别是松下、索尼、日立这些品牌哪一个不是几十年上百年的国际知名品牌?一旦遇到危机,危机公关不力,最终就会被市场所抛弃。

罗永浩的西门子冰箱关门不严,带着一帮人到西门子(中国)总部去砸冰箱,此举闹得沸沸扬扬。西门子立刻承诺凡是涉及冰箱门关不严的顾客,任何时候都可以免费加装闭门器以解决。至今西门子的销量不受影响。

危机公关有多难?

中国有句古话叫——浪子回头金不换,充分表现了中国人对有错即改的行为的充分理解和支持。我经常引用一句电影台词叫“出来混,有错就要认,挨打要立正”。因此农夫山泉应该如此公关:

1、针对“水源门”事件,涉事工厂立即停工,花钱清理水源地的垃圾。配合当地环保部门进行整改。将整改过程交由第三方新闻媒体进行监督、跟踪,直至水源地符合取水要求。  
2、针对“标准门”事件,立即澄清其标准符合浙江饮用水标准,但是确实低于国家饮用水标准,所有的涉事工厂立即停工整改,按国家最高标准执行。  
3、针对“霉菌门”事件,涉事批次立刻封存检验,如属个别现象则予以澄清,如属批次性现象则立刻召回或者就地销毁。  

通过整改措施和新闻媒体的持续跟踪整改,这样才能取得消费者的认可。遮遮掩掩,打打口水仗对品牌的危机公关于事无补。

消费者希望花钱购买到的产品是有保障的,可是一个不负责任的企业的产品有保障吗?农夫山泉目前已经酿成苦果了,已经有超90%的网友表示不会再购买农夫山泉的产品了,包括我本人在内,我看不到农夫山泉整改的诚意,我花钱买的矿泉水还不如自来水,我何必要去买呢?我真替农夫山泉感到痛心。一个民族品牌就此消失了。

品牌的危机公关作为品牌管理的一部分,不可不重视,消费者不是弱势群体,消费并不傻,分得清楚谁对谁错。消费者永远支持负责任的企业以及其旗下的产品,而坚决的唾弃那些找借口的不负责任的企业。

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