企业网络危机公关活动中三大原则？

文章来源：本站原创　发布者：成都响铛铛网络营销推广公司　日期：2013-12-31 14:32　浏览量：5362

什么是网络危机公关?

简单说就是：面对竞争对手、消费者或员工突然发起造成的企业网络负面信息，企业为避免、减轻事件对企业的不良社会影响，主动迎接挑战，适时发布相关信息对事件进行澄清，以引导舆论发展，最终不断赢得媒体和公众的理解、信任和支持的网络行为。

（图1、企业危机发生、传播流程图）

在这个网络化时代，互联网有着极其惊人的舆论引爆力，所以网络危机公关对任何企业都是至关重要的。那么当企业真的发生了危机公关事件时，该如何有效的面对呢？处理企业网络危机不仅需要网络公关人员具备专业的公关传播、互联网营销知识，更需要具备高度的战略眼光来处理危机。成都响铛铛网络认为：“信任的打破往往是从不恰当地处理危机开始的，所以企业在处理危机时，必须遵循三大原则：及时、透明、诚意。”

一、“及时”

博雅公关亚太区总裁鲍伯.皮卡德曾经说过：“企业要直接与每一个消费者或公众沟通，充分利用“黄金一小时”法则，让信息更早更快地公诸于众，而不是遮掩、拖延或者否认。在互联网时代，引爆舆论往往只是一瞬间的事情，如果为危机公关做一个考量，时间应置于一切要素之上。”因此，在危机发生后，企业必须在第一时间做出反应，避免事态继续扩大。在互联网时代，企业可以直接通过微博、官方网站等各种网络渠道来表明态度、发布信息，快速有又捷，保证危机公关的及时性。

另外，如果企业不能在第一时间给公众一个准确的回答，宁可放弃速度，等到事情水落石出后再公布真相。及时很重要，但是事件的真相更重要，如果企业前言不搭后语，公信力将受到质疑。

二、“透明”

在网络危机公关的过程中，应当及时向公众公布事件调查的进程。如果时间紧迫，可以先发布声明表明态度，并给出新闻发布会的准确时间。为了保证结果的公正性，还可以邀请第三方介入调查。另外，在披露调查信息的时候，要把握信息披露的度，不恰当的披露将会引起更多的质疑。要做好这一点，就要求企业在进行外部公关的时候，先做好内部沟通，让员工优先了解事件的真实情况，建议他们不要以个人名义披露信息。

三、“诚意”

天使投资基金创始人徐小平说过：“最好的危机公关就是老老实实承认事实，拿出补偿来弥补过错，提出措施来防患未然。国外优秀企业在危机公关时，都会在第一时间站出来道歉认错，而认错，诚意最重要。”因此，企业进行危机公关的过程中，最好不要使用“水军”去制造舆论或者采取删除信息内容，而是要以真诚加坦诚，来赢得处理危机的时间。

希望本文对您的企业能有所帮助。

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