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网络危机公关的核心:认真负责任?

文章来源:本站原创 发布者:成都响铛铛网络营销推广公司 日期:2014-01-02 21:03 浏览量:2252

响铛铛网络认为:“网络公关就是纸,是包装。但是纸里包不住火。不逃避,不推卸,认真负责才是危机公关的核心所在。”曾有网络危机公关公司刊登广告,说:“互联网可能在一夜之间为一个企业打造一个天堂,但是更多的案例表明,地狱要比天堂更容易打造。

几年前,一些大型门户网站有严格删帖规定——除稿件原发报纸发正式函件要求删帖、总编辑下达删除指令、国家新闻和网络监管部门要求删除外,均不能删除。很多网站为了杜绝这种商业删稿,已经加紧了内部监控。如果是违规私自删帖,一发现就开除。

对于为客户处理网络危机的方式,响铛铛网络有着完全不同的见解:“要处理的信息必须是那些真的失实报道、诽谤等内容。对于消费者真的投诉无门而发的泄愤帖子,只要是真实的,我们都力争要企业先帮消费者解决好问题,然后再引导发帖者自行删除帖子。

“网络危机公关”最经典的案例应该追溯到2008年的“三鹿奶粉”事件。事实上,在事件暴发前几个月,婴幼儿喝三鹿奶粉长结石的消息就已经开始在网上零星出现,但很快被屏蔽乃至封锁。事后查明,是前三鹿集团花300万元成功地“网络公关”了百度。这种黑暗“交易”,使得有毒奶粉得以更久地在市面招摇,受害面积因此而持续扩大,救治时机一再延误;最终,一个民族品牌轰然倒下。受此牵连,百度也遭受了舆论的强烈谴责。

不难看出,这种危机公关不仅“救”不了三鹿,更“救”不了任何超越道德底线的企业。不管是何种网络危机公关手段,都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。

相关法律的健全需要有一个过程;而在法律尚未健全的时候,“网络公关公司”这种正“蓬勃发展”的灰色产业在未来几年时间内还会存在甚至更加壮大;但是随着企业危机公关意识的觉醒和网络公关策略的成熟,企业不会再选择删帖公司这样一种“旁门外道”来解决企业本身的危机事件。

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