网络危机公关的核心：认真负责任？

文章来源：本站原创　发布者：成都响铛铛网络营销推广公司　日期：2014-01-02 21:03　浏览量：2230

响铛铛网络认为：“网络公关就是纸，是包装。但是纸里包不住火。不逃避，不推卸，认真负责才是危机公关的核心所在。”曾有网络危机公关公司刊登广告，说：“互联网可能在一夜之间为一个企业打造一个天堂，但是更多的案例表明，地狱要比天堂更容易打造。

几年前，一些大型门户网站有严格删帖规定——除稿件原发报纸发正式函件要求删帖、总编辑下达删除指令、国家新闻和网络监管部门要求删除外，均不能删除。很多网站为了杜绝这种商业删稿，已经加紧了内部监控。如果是违规私自删帖，一发现就开除。

对于为客户处理网络危机的方式，响铛铛网络有着完全不同的见解：“要处理的信息必须是那些真的失实报道、诽谤等内容。对于消费者真的投诉无门而发的泄愤帖子，只要是真实的，我们都力争要企业先帮消费者解决好问题，然后再引导发帖者自行删除帖子。”

“网络危机公关”最经典的案例应该追溯到2008年的“三鹿奶粉”事件。事实上，在事件暴发前几个月，婴幼儿喝三鹿奶粉长结石的消息就已经开始在网上零星出现，但很快被屏蔽乃至封锁。事后查明，是前三鹿集团花300万元成功地“网络公关”了百度。这种黑暗“交易”，使得有毒奶粉得以更久地在市面招摇，受害面积因此而持续扩大，救治时机一再延误;最终，一个民族品牌轰然倒下。受此牵连，百度也遭受了舆论的强烈谴责。

不难看出，这种危机公关不仅“救”不了三鹿，更“救”不了任何超越道德底线的企业。不管是何种网络危机公关手段，都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。

相关法律的健全需要有一个过程；而在法律尚未健全的时候，“网络公关公司”这种正“蓬勃发展”的灰色产业在未来几年时间内还会存在甚至更加壮大；但是随着企业危机公关意识的觉醒和网络公关策略的成熟，企业不会再选择删帖公司这样一种“旁门外道”来解决企业本身的危机事件。

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