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文章来源：本站原创 发布者：成都响铛铛网络营销推广公司 日期：2012-05-31 20:50 浏览量：2833
网络的不断普及以及社会公众对网络的依赖性越来越大，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，它已经成为消费者对某一品牌及商品影响、评价的重要来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就可能产生巨大的影响力。
响铛铛网络认为：“网络一方面可加强与消费者的有效沟通，是企业对外宣传的有效工具；同时也会对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。”
真正的企业危机公关是帮助企业说真话、办实事，在一切情况下都以公众利益为重的。
应对企业网络危机，必须需有极快的反应能力，即使你有很强的实力，也会招致灾难。
危机一般都具有突发性，会很快传播到社会上去，引起新闻媒介和公众的关注。发生危机时，企业必须迅速研究对策，做出反应，使公众了解危机的真相和公司采取的各项措施，争取公众的同情和支持，减少危机造成的损失。
好事不出门，坏事传千里。在这个信息高速传播的时代，我们更要时刻关注企业的负面报道。在危机出现的最初时间内，信息一般会像病毒一样，以裂变方式高速传播。这时候，可靠的消息并不多，更多的是充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理危机的主要根据，媒体、公关及政府都密切注视企业发出的第一份声明。
因此，响铛铛网络认为，企业在遇到危机时，必须当机立断，快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大，不升级与不蔓延，是处理危机的关键。
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