企业网络公关的作用及网络公关的形式？

文章来源：本站原创　发布者：成都响铛铛网络营销推广公司　日期：2012-09-07 13:43　浏览量：2154

网络公关是指企业在网络里建立良好的公共社群关系，以及在网络上，和客户、会员甚至社会大众之间建立良好的关系基础。

现实生活中的许多事实也都告诉我们，对于任何一个企业来说，危机都是一种常态而不仅是一个偶然事件，特别是在网络高度发达的今天。企业必须有强烈的危机意识，必须构建起完善的危机应对预防机制，才能够确保在危机来临之际应对有度，将危机的影响降到最小。

面对网络危机，有些企业会产生一些错误的态度。如侥幸心理，对危机不重视，认为不会落到自己头上，不做任何反应的准备。又有的过于理直气壮，认为身正不怕影斜，对于网络批评和网民的投诉一概否认，没有意识到应当给大家一个更加正面的印象。

一旦出现危机，企业第一步应该就是马上作出回应以降低消费者因信息不透明而产生的恐惧，澄清事件是怎样发生的，有多少受害者，受害人是否已经得到妥善的安排；第二步，转移、避责；第三步就是稀释，通过其他方面正面的消息引开消费者的注意力，甚至在网络上处理负面消息。

网络公关有什么作用呢?

1、网络公关可以获得信息反馈。

2、网络公关可以帮助企业建立品牌。

3、网络公关可以促进沟通协调。

4、网络公关可以尽可能地为避免被竞争对手从网络发动负面攻击打好基础。

网络公关可以达到什么结果呢?

当网络上产生有负面信息产生时，企业能够及时澄清事件、平息消费者怒气；能将部分危机关键词搜索压制到第三页以后，降低信息的曝光率；能通过新闻公关手段进行信息危机稀释。

网络公关的具体形式?

网络公关的形式包括活动、稿件撰写、稿件发布、媒体关系、公关策划(包括热点事件策划)。实施这些形式的手段就更多样化了，论坛、博客事件炒作、危机公关、软文发布、数据库、EDM等都可以归结为网络公关的具体形式。

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